Trong nghiên cứu này, hơn 50% buổi khám bệnh nhân có thể hiện những cảm xúc của mình. Trong số những cảm xúc này, 77% là do bệnh nhân tự chủ động thể hiện, phần còn lại là do bác sĩ chủ động hỏi tầm soát. Do đó, nếu chúng ta không để ý và đặt câu hỏi mở để thử tầm soát, thì chúng ta có thể sót 23% trường hợp.

Có những khi các dấu hiệu biểu lộ cảm xúc của bệnh nhân đã rõ ràng, ví dụ như bệnh nhân nói thẳng “Tôi cảm thấy lo về điều đó”, nhưng bác sĩ không quan tâm hoặc phản hồi không thích hợp nên đã bỏ lỡ cơ hội phản hồi lại cảm xúc của bệnh nhân.

Những phản hồi không thích hợp như vậy bao gồm:

• Phản hồi không đầy đủ

• Đùa không đúng chỗ

• Chối bỏ cảm xúc

• Chuyển hướng câu chuyện, kết thúc sớm cuộc trao đổi về cảm xúc

Có một điều thú vị trong nghiên cứu này, đi ngược lại với suy nghĩ thông thường của chúng ta: việc phản hồi phù hợp với cảm xúc của bệnh nhân giúp rút ngắn thời gian thăm khám. Đối với những buổi khám nội khoa ngoại trú, thời lượng khám có thể rút ngắn trung bình 2.5 phút. Những cuộc khám sau mổ có thể rút ngắn trung bình 1.5 phút.

Nguồn tham khảo:

1. Levison W., Gorawara-Bhat R., and Lamb J. “A study of Patient Cues and Physician Responses in Primary Care and Surgical Settings”, JAMA 284 (2000): 1021-1027.